Hepsijet Kuryesinin Mango Siparişini Teslim Etmemesi Ve Çocuğun Kaban Kıyafetinde Mağduriyeti

22 Ekim 2026’da Mango’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişimde, kargo teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Beyoğlu / İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken gönderi için Hepsijet kuryesi sadece bir kez arama yaptı, o anda telefonu açamadım ancak yaklaşık 20 dakika sonra kendisini geri aradım.

Görüşmemizde dış kapı numaramın olmadığını belirttim, buna rağmen kendisine bulunduğu lokasyondaki diğer adreslere de kargomu bırakabileceği, güvenilir kişilerin olduğunu söyledim fakat buna rağmen teslimat yapmadı. Kapı numaramı da açıkça kendisine ilettim. Kurye, ertesi gün kargoyu tekrar dağıtıma çıkaracağını söylediği halde, buna uymayıp gönderiyi doğrudan Mango’nun deposuna iade etmiş.

Bu siparişte çocuğum için 29 Ekim ile ilgili giymesi gereken kaban–etek takımını almıştım ve özellikle mağdur olmaması için rica etmeme, kapı numaramı net şekilde paylaşmama rağmen gönderimi bana ulaştırmadılar. Hepsijet’in kargo dağıtımı yapan personelinin keyfi davrandığını, çözüm odaklı davranmak yerine en kolay yolu seçtiğini düşünüyorum. Aynı zamanda bu süreçte ne Mango’dan ne de Hepsijet müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.

Mango200003510829 numaralı siparişimin, çocuğumun mağduriyetini giderecek şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ürünlerimin tekrar temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek ilgili kurye ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.