Zara Online Mağazasında Aynı Gün İade Edilen Ayakkabının Süresi Geçti Diye Reddedilmesi

Zara’nın online mağazasından aynı gün içinde iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 5435*****87. Ürünleri 7 Temmuz’da teslim aldım ve iade için 7 Ağustos’ta kargoya verdim. Her iki ürünü de aynı tarihte alıp aynı tarihte iade etmeme rağmen, ayakkabılardan birinin iadesi “iade süresi geçtiği” gerekçesiyle reddedildi.

Siparişimdeki her bir ayakkabının bedeli 1.890,00 TL idi. Bir tanesinin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşirken, diğer ayakkabının aynı bedelli olmasına ve aynı gün kargoya verilmesine rağmen iadesinin kabul edilmemesini hiçbir şekilde mantıklı bulamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca durumu izah etmeme rağmen, her seferinde aynı kalıp cevaplarla başa dönülüyor ve sorunla gerçekten ilgilenilmiyormuş hissi yaratılıyor.

Aynı siparişte, aynı gün teslim alınan ve aynı gün iade için verilen iki üründen biri kabul edilirken diğerinin “süre geçti” denilerek reddedilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, reddedilen ürün bedeli olan 1.890,00 TL’nin iademin de onaylanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.