Zara Online Mağazadan İki Kez Kullanılmış Parfüm Gönderilmesi Nedeniyle Güven Kaybı

Geçtiğimiz haftalarda Zara online mağazasından anneme hediye almak amacıyla bir parfüm satın aldım. Siparişim 22 Aralık tarihinde elime ulaştığında ürünün jelatinsiz olması ve daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belli olduğu için hiç tereddüt etmeden iade sürecini başlattım.

İade sonrasında aynı ürünü tekrar sipariş verdim. Ancak 24 Aralık’ta teslim aldığım ikinci ürün de yine jelatinsiz ve kullanılmış izlenimi veren şekilde tarafıma ulaştı. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmış olmak hem büyük bir hayal kırıklığı yaratmış hem de bir müşteri olarak markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün paketini açarken durumu belgelendirmek amacıyla video kaydı aldık, ilgili video talep edilmesi halinde tarafınıza iletilecektir. Hediye olarak alınan bir ürünün bu şekilde, sanki daha önce açılmış ve kullanılmış gibi teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu parfümün kapalı, sıfır ve kullanılmamış bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Ş***** A****
Sipariş No: 5451*****58
E-posta: m************@gmail.com