Zara Online Mağazadan Hatalı 3.070 TL Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Zara online mağazadan yaptığım alışveriş sonrasında, Kasım 2025 itibarıyla hesabımdan “hatalı iade tutarı” adı altında 3.070 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintinin neden ve neye göre yapıldığına dair hiçbir açıklama alamadım.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak karşımda yetkili bir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum ve sorun çözülmeden oturum kendiliğinden sonlandırılıyor. Bu nedenle hem kesilen tutarın nedenini öğrenemiyorum hem de itiraz edebileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 3.070 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.