to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Zara’nın online uygulaması üzerinden kredi kartımla bir mont satın aldım. 5447*****78 numaralı siparişimdeki mont, hem beklediğim kalitede olmadığı hem de bana dar geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. 13 Ocak 2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim ve bana 22S8AT6XJFUQ iade kodu verildi.
Kargo takibinde 19 Ocak tarihinde iadenin Zara şubesine teslim edildiğini net olarak görüyorum. Bugün 23 Ocak olmasına rağmen ne iadem sisteme işlenmiş görünüyor ne de para iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya hareket bulunuyor. Uygulama üzerinden de sürecin akıbeti hakkında bir bilgiye ulaşamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için internette arama yaptığımda herhangi bir müşteri hizmetleri veya iletişim numarasına da ulaşamıyorum, uygulama içinde de bu konuda bir destek hattı göremiyorum. İade ürünümün bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin gecikme olmadan alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan satın aldığım montu iade etmek için 13 Ocak tarihinde kargoya verdim ve sistemde 19.01.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiği görülüyor. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı.
2.999 TL’lik ödemeyi kredi kartımla yapmıştım ve bu tutar üç haftadır hem bende ürün olmadan hem de kartıma iade edilmeden Zara’da bekliyor. Ürün ortada yok, para ortada yok, bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
İletişim numaralarından Zara’ya ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu da sürecin şeffaf ilerlememesine ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor.
İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 2.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
