to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Alışverişte Eksik Paketleme Ve Geciken İade Süreci
Zara online mağazasından 5390*****41 numaralı siparişimle altın rengi salata servis takımı (2’li) ve balık şeklinde şişe açacağı aldım. Ürünler, herhangi bir koruyucu ambalaj veya kağıda sarılmadan, sadece büyükçe bir Kraft kağıtla kutuya konmuştu. Bu özensiz paketleme nedeniyle ürünlerden birinin boyası çıkmıştı. Hemen aynı gün iade işlemini başlattım ve ürün 16.09.2025 tarihinde Zara’nın eline ulaştı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen iadem onaylandıktan sonra da herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle 3 kez iletişime geçtim; WhatsApp hattı, yapay zeka destekli sohbet ve sürekli kapanan canlı sohbet dışında başka bir iletişim kanalı sunulmuyor. Hiçbirinden tatmin edici bir yanıt alamadım, ayrıca e-posta veya SMS ile de bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 1.649 TL’nin iadesi için 14 gün içinde işlem yapılacağı söyleniyor, fakat bu sürecin 1 ayı bulabileceği belirtilmeli ve müşteriler daha doğru bilgilendirilmeli.
Ürünlerin daha özenli paketlenmesini, iade ve bilgilendirme süreçlerinin hızlandırılmasını ve ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
