to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından 5390*****41 numaralı siparişimle altın rengi salata servis takımı (2’li) ve balık şeklinde şişe açacağı aldım. Ürünler, herhangi bir koruyucu ambalaj veya kağıda sarılmadan, sadece büyükçe bir Kraft kağıtla kutuya konmuştu. Bu özensiz paketleme nedeniyle ürünlerden birinin boyası çıkmıştı. Hemen aynı gün iade işlemini başlattım ve ürün 16.09.2025 tarihinde Zara’nın eline ulaştı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen iadem onaylandıktan sonra da herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle 3 kez iletişime geçtim; WhatsApp hattı, yapay zeka destekli sohbet ve sürekli kapanan canlı sohbet dışında başka bir iletişim kanalı sunulmuyor. Hiçbirinden tatmin edici bir yanıt alamadım, ayrıca e-posta veya SMS ile de bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 1.649 TL’nin iadesi için 14 gün içinde işlem yapılacağı söyleniyor, fakat bu sürecin 1 ayı bulabileceği belirtilmeli ve müşteriler daha doğru bilgilendirilmeli.
Ürünlerin daha özenli paketlenmesini, iade ve bilgilendirme süreçlerinin hızlandırılmasını ve ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
25.09.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 6.970 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ve tarafıma 14 gün içinde iade yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak üzerinden 14 günden fazla zaman geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. İa...
11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...
4 Eylül’de Zara.com üzerinden üye olmadan bir elbise siparişi verdim. Siparişimin 9 Eylül’de teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 8 Eylül’de Zara’nın online WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, ürünün stokta olmadığı için 5 Eylül’de ücret iadesi yapıldığını söylediler. Bu bilgi bana ne e-posta ...
23.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından 3897/166/800 kodlu ürünü satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra ürünü beğenmediğime karar verip, ürün kargoya verilmeden iade işlemi başlattım. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iade işlemi tamamlanmadı. Sipariş numaram: 5392*****73. İ...
30.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından yaptığım 5390*****67 numaralı siparişimdeki iki ürünü iade ettim. Her iki ürünü de tek bir pakette göndermeme rağmen, sadece birinin iadesi hızlıca onaylanıp ücret iadesi hesabıma yansıdı. Diğer ürünün iadesi ise halen bekletiliyor ve süreçle ilgili herh...
Yorumlar