Ajet Uçuşunda Çevrimiçi Kayıt Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet Yanması

7 Kasım 2026 tarihinde Ajet ile Ankara’dan Erzurum’a olan uçuşum için havalimanına uçağın kalkışına yaklaşık 45 dakika kala ulaştım. Daha önce tüm uçuşlarımda check-in işlemlerimi havalimanında yapabildiğim için yine aynı şekilde kontuarlardan yardım almak istedim. Ancak sistemin değiştiğini ve check-in işlemlerinin online yapıldığını, havalimanına gelene kadar hiçbir şekilde bilmiyordum.

Havalimanında görevli personele durumu sorduğumda ise net bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Uçağın kalkışına hâlâ süre olmasına rağmen uçuşa kabul edilmedim, geçişim yapılmadı ve biletim yandı. Hem bilgi eksikliği hem de çalışanların iletişim ve yönlendirme konusundaki yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yolcuların alışık oldukları uygulamalar değiştiğinde bunun açık ve anlaşılır şekilde SMS, e-posta ya da biletleme esnasında belirtilmesini ve havalimanındaki personelin de bu konuda daha açıklayıcı ve yardımcı olmasını beklerdim. Mağduriyetimin incelenmesini, mümkünse bu yanmış biletimin iadesini veya telafi edecek şekilde hak tanınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.