Zara Online Alışverişte Çift Çekim Mağduriyeti Ve İade Yapılmıyor

27 Kasım’da Zara’dan online alışveriş yaparak 7.959 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme sırasında önce eşimin kartından (son dört hanesi 7521) çekim gerçekleşti, ardından aynı tutar benim kartımdan (son dört hanesi 5114) da çekildi. Yani aynı alışveriş için aynı gün, aynı saat aralığında iki kez çekim oldu. Buna rağmen Zara sisteminde sadece eşimin kartından yapılmış tek bir ödeme ve tek bir sipariş görünüyor.

Durumu fark eder etmez, ertesi gün 28 veya 29 Kasım tarihinde Zara’nın WhatsApp canlı sohbet uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Telefonda zaten müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Canlı sohbet üzerinden yaşadığım çift çekim sorununu detaylarıyla anlattım ancak benden herhangi bir belge veya ekran görüntüsü talep etmeden sadece 48 saat beklememi söylediler. Süre dolduktan sonra tekrar yazdığımda ise sistemlerinde tek çekim göründüğünü, başka bir işlem olmadığını belirterek konuyla ilgilenmediler.

Bunun üzerine 3 Aralık’ta QNB Finansbank’a harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım. Aynı tutarın hem eşimin kartından hem de benim kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Zara tarafı, kendi sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle fazla çekilen tutarla ilgili hiçbir sorumluluk almıyor ve yardımcı olmuyor.

Fazla çekilen tutarın, yani benim kartımdan 5114 ile biten karttan alınan 7.959 TL tutarındaki ödemenin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödeme sistemlerindeki bu hatayla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.