Onaysız Şifre İle Çift Çekim Ve İade Sorunu: Zara Ve Banka Sorumluluk Almıyor

27 Kasım saat 08:01’de Zara’nın internet sitesi üzerinden 3 taksitli olacak şekilde 7.989 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak hemen ardından kartımdan aynı tutarda ikinci bir çekim daha yapıldığını fark ettim. Yani aynı alışveriş için kartımdan 7.989 TL iki kez çekilmiş görünüyor.

En rahatsız edici olan nokta, ikinci çekimin herhangi bir onay kodu, SMS şifresi veya benim onayım olmadan gerçekleşmiş olmasıdır. Şifre ve onay kodu zorunluluğu varken, bilgim dışında böyle bir işlem nasıl yapılabiliyor, bunu anlayamıyorum.

Konu ile ilgili Halkbank ile görüştüğümde, işlemin Zara kaynaklı olduğunu ve bu şekilde şifresiz çekim yapılabileceğini söylediler. Zara tarafına ulaştığımda ise sadece WhatsApp üzerinden zor ve yavaş ilerleyen bir iletişim süreci ile karşılaştım, sorumluluğu da kabul etmiyorlar. Sonuç olarak ne Zara ne de Halkbank mağduriyetimi üstlenmiyor.

Aynı tutarda iki kez çekilen bu fazla ödemenin iptal edilmesini veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan nasıl şifresiz işlem yapılabildiğinin açıklanmasını ve bu konuda güvenlik açığı varsa giderilmesini istiyorum.