Ölçüm Yapılmadan Kesilen 500 TL Bagaj Ücreti Ve Fatura Verilmemesi

03.07.2026 tarihinde saat 23.30’da Vip Kahramanmaraş Turizm ile Ankara’dan Kahramanmaraş’a yapacağımız sefer için 30, 33 ve 34 numaralı koltuklara üç adet bilet aldık. Ankara Şehirlerarası Otogarı’nda 145 numaralı peronda bagajlarımızı teslim ederken, bagajımız fazla olduğu gerekçesiyle bizden ekstra ücret talep edildi. Bu ek ücreti neye göre istediklerini sorduğumuzda, üç bilet almamızın bu kadar yük taşımamıza izin vermeyeceğini sert bir üslupla ifade ettiler ve öncesinde bize hiçbir bagaj sınırı belirtilmediğini hatırlatmamıza rağmen net bir açıklama yapmadılar.

Firma internet sitesinden kişi başı 30 kg bagaj hakkımız olduğunu öğrendiğimizi ve buna göre hareket ettiğimizi söylediğimizde ise, hiçbir tartım yapılmadan, sadece kendi tahminlerine göre bu sınırı aştığımız iddia edildi. Tartım cihazı kullanılmadan, somut bir ölçüm yapılmadan bagajımızın kilosu tamamen tahmini olarak belirlendi. Ayrıca bu sınırın üzerinde kilo başına ne kadar ücret alındığı belirtilmeden doğrudan 500 TL istenildi.

Bu tutarı ödemek zorunda kaldığımızı, ücreti öderken yasal bir işlem olduğu için makbuz ya da fatura talep ettiğimizi özellikle belirttik. Ancak görevli kişi, bizim işi yokuşa sürdüğümüzü söyleyerek, bu ödemeye nasıl fatura keseceklerini bilmediklerini, fatura ya da fiş veremeyeceklerini ve ücreti yine de ödemek zorunda olduğumuzu ifade etti. Nakit olarak ödediğimiz bu 500 TL için hiçbir belge düzenlenmedi.

Olay sonrasında firmayı telefonla aramaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Hem ölçüme dayanmayan, tamamen tahmine göre belirlenen bagaj fazlası ücreti alınması hem de yasal zorunluluk olmasına rağmen fiş veya fatura verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu konuda fazladan ve belgesiz alınan ücretin iadesini, bagaj uygulamalarının şeffaf ve ölçüme dayalı hale getirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın gerekli adımları atmasını talep ediyorum.