Zara Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Siparişlerin Teslim Edilmemesine Ve Fiyat Artışına Açtı

Zara mobil uygulaması üzerinden geçtiğimiz hafta toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında, 5 parça çocuk kıyafeti (2 alt ve 3 takım) siparişi verdim. Siparişlerimin tahmini teslim tarihleri biri 12 Ekim, diğeri 20 Ekim olarak görünüyordu. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadan Hepsijet kargo sisteminde teslim edilmiş ve iade sürecine alınmış olarak göründü.

Bunun üzerine kargo firması Hepsijet ile görüştüğümde, iletişim bilgilerimde hata olduğunu, telefon numaramın son hanesinin sistemlerinde 75 19 şeklinde yanlış yer aldığını söylediler ve bu nedenle ne arama yapılmış ne de ürünler bana teslim edilmeye çalışılmış. Ancak Zara mobil uygulamasında kendi hesabımdan kontrol ettiğimde, iletişim bilgilerimin ve cep telefonu numaramın tamamen doğru kayıtlı olduğunu gördüm. Yani hata benden değil, Zara tarafında sipariş bilgilerinin kargoya aktarılması veya paketleme/barkodlama sırasında yaşanan bir sistem ya da personel hatasından kaynaklanıyor.

Bu iletişim hatası nedeniyle her iki siparişim de bana hiç ulaşmadan depo iadesine dönmüş. Tarafıma bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünlerin iade edildiğini ancak kendi takibimle fark ettim. Sonrasında Zara müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve hatanın benden kaynaklanmadığını açıkça ifade ettim. Yeniden sipariş vermek istediğimde ürünlerin fiyatlarının yükseldiğini, aynı şartlardan faydalanamadığımı ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, ürünlerden birinin de stoklarının bittiği söylendi.

Ben, mobil uygulamadaki bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, Zara tarafındaki iletişim ve sistem hatası yüzünden hem ürünlerime hem de o dönemde ödediğim fiyata erişememiş oldum. Ürünleri, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden yeniden satın alabilmek ve stokta olmayan ürün için de mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.