Zara Mobil Uygulamasında Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5411*****41 numaralı siparişim, 15 Ocak tarihinde gece saat 01.00 civarında teslimat kodu gönderildikten sonra sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle teslim edilmedi. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş için kartla yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca sistemde teslim edilmiş göründüğünü, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi; buna rağmen siparişim teslim edilmiş gibi işlem görmeye devam ediyor.

Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, tarafıma teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren bu hatanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak telafi edilmesini istiyorum.