to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sürekli Ertelenen Tarihler
06.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5451*****16 numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi 08.01.2026 olarak görünüyordu. Teslimat tarihi iki kez ertelendi, son olarak 12.01.2026’da teslim edileceği bilgisi yazmasına rağmen, sipariş durumunda hâlâ 07.01.2026 tarihinde gönderildi şeklinde kalmış görünüyor ve bugün 12.01.2026 olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Kurye ürünü teslim almadı, kargoya verilmedi ve süreç ilerlemiyor.
Tüm süreci sadece uygulama üzerinden takip ediyorum ve yaşadığım bu aksaklığı Zara gibi bir markaya hiç yakıştıramadım, ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Siparişimin acilen işleme alınarak tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin iptalini istedim. Mümkün olmadığı kargoya bile verilmemesi rağmen ürünü kargoya bildireceğiz şeklinde iletildi. Israrla iptal etmek istememe rağmen verilen cevap ise; - Sizleri anlayabiliyorum ancak aktarılan bilgiler haricinde üzülerek belirtmeliyiz ki farklı bir bilgi akışı iletememekteyiz. Bu sebepten dolayı diğer müşterilerimize hizmet verebilmek adına görüşmeyi sonlandırmak durumundayım. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ve sonrasında görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri memnuniyet verilen yanıtlar çok kötü. 2 gün sonra elimde olacağı söylenen ürün 1 haftadır kargoya bile verilmedi, ürünü sistemden iptal de edemiyorum, müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor. Zara gibi kurumsal bir şirkete asla yakıştıramadım.
2 hafta oldu hala bir dönüş yok hala ürün kargoya verilmedi. İptal etmek istiyorum edemiyorum da @Zara
