Zara Online Siparişimin Kayıp Olduğu Bildirimsiz 13 Gün Bekleme

01 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden, üç parça üründen oluşan ve toplam 4.670 TL ödediğim 5410*****47 numaralı siparişi verdim. Ancak yaklaşık 13 gün boyunca siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, teslimat sürecinde takılı kaldığını fark ederek müşteri hizmetleriyle bizzat iletişime geçtim. Ancak bu görüşmede, siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğu ve ürünlerin stokta bulunmadığı için iade işlemi uygulanacağı tarafıma iletildi. Zaten o anda da mecbur iade işlemlerini hemen yaptırmak durumunda kaldım.

Burada asıl büyük sorun:

• Siparişin kaybolduğunun bugüne kadar bana hiçbir şekilde bildirilmemesi,

• Bu durumun ancak ben kontrol edip iletişime geçtiğimde öğrenilmesi,

• Ürünlerin başka bir müşteriye gönderilmediğine dair herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmaması,

• Ve 13 gün boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmemesidir.

Global bir marka olan Zara’dan, özellikle online sipariş süreçlerinde daha şeffaf, hızlı ve sorumluluk sahibi bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır!