to read complaints and reviews, or file yours. 
01 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden, üç parça üründen oluşan ve toplam 4.670 TL ödediğim 5410*****47 numaralı siparişi verdim. Ancak yaklaşık 13 gün boyunca siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimi uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, teslimat sürecinde takılı kaldığını fark ederek müşteri hizmetleriyle bizzat iletişime geçtim. Ancak bu görüşmede, siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğu ve ürünlerin stokta bulunmadığı için iade işlemi uygulanacağı tarafıma iletildi. Zaten o anda da mecbur iade işlemlerini hemen yaptırmak durumunda kaldım.
Burada asıl büyük sorun:
• Siparişin kaybolduğunun bugüne kadar bana hiçbir şekilde bildirilmemesi,
• Bu durumun ancak ben kontrol edip iletişime geçtiğimde öğrenilmesi,
• Ürünlerin başka bir müşteriye gönderilmediğine dair herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmaması,
• Ve 13 gün boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmemesidir.
Global bir marka olan Zara’dan, özellikle online sipariş süreçlerinde daha şeffaf, hızlı ve sorumluluk sahibi bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır!
5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ge...
25 Aralık’ta Zara online uygulaması üzerinden 2.549 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5452**44*** olan bu siparişimin 29–30 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve yaklaşık 10 gündür siparişimi bekliyorum. Bu süreçte müşter...
Ocak ayının 1’inde Zara’nın online sitesinden 4300 TL’lik bir sipariş verdim. Bugün ayın 12’si olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi 3 Ocak olarak görünüyordu, şu an sistemde 7’si görünüyor ama üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünlerim geldi...
3 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 4 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5411*****25’tir. Ancak siparişimde yer alan 2 ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bu ürünlerin ücret iadesi hala tarafıma yapılmadı. Kalan ürünler için de sürekli teslimat tarih...
1 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesinden alışveriş yaptım. Teslimat tarihi olarak 6–7 Ocak aralığı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ sistemde sadece “satın alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir gönderim hareketi yok. Sipariş numaram 5409*****47’dir. Bu süreçte Zara müşt...
Yorumlar