Zara Markası Müşteri Geri Bildirimini Önemsemiyor

Haziran ayında 1.790 TL tutarında Zara'dan online üzerinden bir terlik siparişi verdim. Terliği toplamda 2-3 kez giyindim fakat o kadar sert ki ayak derimi tahriş edip sızlatıyor. Bugün canlı destek üzerinden durumu izah ettim terliğin ortopedik olmaması kaynaklı destek olamayacaklarını mesaj yoluyla iletişim kurup belirttiler. Kendilerine incelemeye alıp sonradan ilgili şikayetin sonucunu iletirlerse daha sağlıklı olabileceğini ilettim yine de online üzerinden yapabilecekleri bir şey olmadığını beyan ettiler. Müşteri hakkı geri bildiriminin bu kadar değersiz kılınması tüketicinin haklarının göz ardı edilmesi bu kadar kolay olmamalı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.