Zara Mağazasının Gecikmeli Teslimatı Ve Tutarsız İade Reddi

Hilltown Zara mağazasından 02.10.2026 tarihinde 5489*****64 numaralı siparişimle z1975 yüksek bel uzun düz kesim jean pantolon satın aldım. Yurt dışı seyahatim nedeniyle ürünü 15 gün içinde mağazadan teslim alamadım. Süre dolduğunda, prosedüre göre ürünün iade olması gerektiği bilgisine sahiptim. Ancak buna rağmen ürün iade edilmek yerine sistemde bekletilmiş ve bugün, 03.11.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan yalnızca yaklaşık bir saat sonra, aynı gün içinde iade etmek istediğimde ise iade süresinin bir gün geçtiği ve bu nedenle ne mağazadan ne de online sistem üzerinden iade alınamayacağı söylendi. Mağaza çalışanları online ekiple görüştüklerini, ancak online ekibin de bu şekilde yönlendirme yaptığını belirttiler. Tarihi geçtiği söylenen bir ürünü bana teslim edip, kısa süre sonra iade talebimi “süre doldu” gerekçesiyle reddetmeleri bana göre tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Tarihi geçtiği iddia edilen bu ürünün teslim edilmemesi ya da teslim ediliyorsa da iade hakkımın tanınması gerektiğini düşünüyorum. 1.890,00 TL tutarındaki bu pantolon için iade işleminin istisnai olarak gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.