Zara Mağazasından İade Sürecinde Evden Alım Talebim Reddedildi

Manisa Turgutlu’da bulunan Zara mağazasından aldığım iki ürünü iade etmek istiyorum. Ürünlerimden biri metal detaylı bilekte bot, diğeri ise toka detaylı binici çizmesi. Mağaza evime oldukça uzak olduğu için evden alım talebi oluşturmama rağmen kargo şubesinin ya da kuryenin yönlendirilmediğini öğrenince ciddi mağduriyet yaşadım.

20 Ekim’den beri iadem için çözüm arıyorum. Evden alım talebiyle ilgili görüştüğümde böyle bir prosedür olmadığı söylendi. Esnaf noktalarına bırakmak istediğimde de aynı şekilde, baştan savar bir üslupla yine “böyle bir prosedür yok” cevabını aldım. Ekran görüntüsünü de özellikle bu nedenle sakladım, tamamen çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

Mağaza bana çok uzak olduğu için fiilen gidip iade yapmam mümkün değil. İade sürem yanmak üzere ve bu durum tamamen Zara’nın süreç yönetiminden kaynaklanıyor. İade sürem mağduriyetim nedeniyle kaçarsa, bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve bu iki ürün için evden alım sağlanarak ya da makul bir alternatif sunularak iademin acilen alınmasını talep ediyorum.