Zara Fiziksel Kart Zorunluluğu Nedeniyle İade Mağduriyeti Yaşıyorum

Zara’dan 10.11.2025 tarihinde eve teslim olacak şekilde yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağaza, iade işlemi için alışverişte kullanılan fiziksel banka kartını zorunlu tutuyor. Kartım şu an başka bir şehirde olduğu için yanımda değil ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca çözüm aradım. Yaklaşık 10 kez mağazaya gidip durumu anlattım ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, kart olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Kartımın bilgileri ve işlem kayıtları sistemlerinde görünmesine rağmen, fiziki kart yanımda olmadığı için iade talebim reddediliyor.

Ben, iade işleminin QR kod ile aynı karta yapılmasını ya da mümkünse başka bir karta iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Kartın şu an farklı bir şehirde olmasından dolayı yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.