Zara Mağazası Olmayan Şehirde İade Zorunluluğu Bilgi Eksikliği

21 Mart 2026 Cumartesi günü Forum Bornova Zara mağazasından bir terlik için sipariş oluşturup ürünün evime teslim edilmesini istedim. Siparişim 25 Mart 2026 Salı günü bana teslim edildi. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, iade için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği, iade kodu verilemeyeceği söylendi. Satın alma sırasında bana iadenin sadece mağaza üzerinden yapılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ben tatil sonrası Gaziantep’e döndüm ve bulunduğum şehirde Zara mağazası yok. Bu nedenle mağazaya gitmem fiilen mümkün değil. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de aynı şekilde sadece mağazadan iade yapılabileceği söylenip konuşma sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi.

Ben, bulunduğum şehirde mağaza olmadığı için terliğin iadesinin uzaktan, iade kodu verilerek kargo yoluyla yapılmasını ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan bu sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.