Zara Mağazasındaki Personelin Kaba Tavır Ve Müşteriyi Küçük Düşürmesi

16.05.2026 tarihinde saat 19.25 civarında Antalya’daki 5 m Migros içindeki Zara mağazasına parfüm almak için gittim. İki adet parfüm seçip kasaya geldim ve sırada beklerken kasadaki siyah saçlı, düz, kısa saçlı, orta boylarda, beyaz tenli kadın personel sert bir tavırla “Sıradakini alayım” diyerek çağırdı. Ödeme sırasında poşet isteyip istemediğimi sordu, ben de parfümlerin kutularını çıkarıp çantama koyabileceğimi, kutuları çöpe atabileceğimi söyledim ve arkadaki çöpe atıp atamayacağını rica ettim. Bunun üzerine personel parmağıyla işaret ederek “Bakın AVM’nin dışarıda çöpü var, oraya atın” şeklinde kaba ve kırıcı bir cevap verdi.

On yıldır mağaza sektöründe çalışan biri olarak müşterilere bu şekilde davranılmasına alışık değilim ve hiçbir müşterime böyle bir yaklaşımda bulunmadım. Yine de kötü bir gün geçiriyor olabileceğini düşünerek sesimi çıkarmadan ödemeyi yaptım ve arkamı dönüp çıkarken “Fişinizi vermedim daha” diye seslendi. Ben de “Fişi çöpe atabilirsiniz” dedim, o ise “Atamam hanımefendi, alır mısınız” diye bağırmaya devam etti. Mağazadan çıkarken de arkamdan bağırmayı sürdürdü. Kendimi sanki çalma yapmışım ya da suç işlemişim gibi hissettirdi, tüm müşterilerin içinde küçük düşürüldüm.

Panik atak rahatsızlığım olduğu için olay daha da ağır geldi ve orada yanlış bir durum yaşanmaması adına mağazadan uzaklaştım. Bu yaşananların ne kalite anlayışına ne de mağazacılık sektörüne yakıştığını düşünüyorum. Müşterilere karşı bu derece saygısız ve kaba davranan personelle çalışılmaması gerektiğini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.