to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıl önce Ankamall Zara mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade süresi dolmadan mağazaya giderek iade etmek istedim. Bu süre içinde banka kartım değiştiği için kasadaki personel, ücretin kartıma iade edilemeyeceğini, istersem tutarı hediye çekine çevirebileceğini söyledi. Başka bir seçenek sunulmadığı için mecburen kabul ettim ve bana hediye kartı adı altında bir gider pusulası verildi. Bu gider pusulasında açıkça “süresiz hediye çeki” ibaresi bulunuyor ve işlem 11.05.2023 tarihinde yapıldı. Toplam tutar 1.059,90 TL idi.
10.01.2026 tarihinde bu “süresiz hediye çeki” ibareli gider pusulasını kullanmak üzere tekrar Ankamall Zara mağazasına gittim. Mağaza personeli, bu belgenin hediye çeki olmadığını, geçersiz olduğunu söyledi ve bunu ifade ederken de son derece alaycı ve kırıcı bir üslup kullandı. “Onun yanında mı gezdiriyorsun” gibi cümlelerle üzerime gelinerek dalga geçildi, adeta azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım.
Daha sonra konu hakkında araştırma yaptığımda, banka kartım değişmiş olsa bile yasal olarak iadenin farklı bir hesabıma yapılabileceğini, yani baştan doğru bilgilendirilmediğimi öğrendim. Ayrıca Zara’nın doğrudan ulaşabildiğim bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için yapay zeka üzerinden de bir çözüm bulamadım.
Hem iade sürecinde yanlış yönlendirilmem hem de üzerinde “süresiz hediye çeki” yazan gider pusulasının yıllar sonra geçersiz denilerek kabul edilmemesi ve buna ek olarak mağaza personelinin alaycı, saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 1.059,90 TL tutarındaki bu bedelin tarafıma iade edilmesini veya geçerli bir hediye çeki olarak tanımlanmasını ve Ankamall Zara mağazasındaki personelin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
9 Temmuz 2025 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım iki ürünü (sipariş numaraları: 5416*****46 ve 5413*****94) mağaza üzerinden iade ettim. Toplamda 3.249 TL ve 3.669 TL tutarında iki farklı işlem için iade fişim elimde bulunmakta. Yasal iade süresi içinde işlemleri gerçekleştirdim. İade işlemle...
Zara’dan yaklaşık üç ay önce internet ve mağaza üzerinden jean pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istediğimde, mağazada iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Ancak daha önce benzer bir durumda, süresi geçmiş bir ürünü yine Zara’ya iade edebilmiş olmam, bu kez i...
03.11.2023 Zara Ankamall Ankara mağazasından iki adet pantolon aldım ve bugün pantolonların birini iade etmek istedim. Bunun üzerine mağazaya gittim ve ürünü iade etmek istediğimi bildirdim ve normal olarak ürünün faturası istendi bende faturanın tarafıma verilmediğini elim buradan aldığıma ibraz ed...
09.07.2025 tarihinde Nişantaşı Zara şubesinden toplam 3 ürünün iadesini gerçekleştirdim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı 3.670 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve m...
06.01.2024 tarihinde 0995967549007 barkod numaralı çocuk pantolonunu Ankamall Zara mağazasından satın aldım. Ertesi gün, 07.01.2024 tarihinde saat 15:05'te kredi kartımı ve ürünün faturasını kasiyere vererek ürünü iade ettim. İade fişini imzaladım ve bir kopyasını faturanın aslıyla birlikte tarafıma...
Yorumlar