Zara’nın İade Reddi Tutarsızlığı Ve Müşteri Hakkının İhlali

Zara’dan yaklaşık üç ay önce internet ve mağaza üzerinden jean pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istediğimde, mağazada iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Ancak daha önce benzer bir durumda, süresi geçmiş bir ürünü yine Zara’ya iade edebilmiş olmam, bu kez iadenin kabul edilmemesini tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı bulmama neden oldu.

Jean pantolon için 1.690 TL ödemiş bulunmaktayım ve ürünün tüm kayıtları, fatura/fiş bilgileri elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle de görüşmem tavsiye edilmedi; çakışan bile görüşsem sonuç alamayacağım ifade edildi. Bu yaklaşım hem marka algımı olumsuz etkiledi hem de kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme yol açtı.

Ürünü hiç kullanmamış olmam ve daha önce benzer bir durumda iadenin kabul edilmiş olması nedeniyle, söz konusu jean pantolonun bedelinin iadesini veya en azından aynı tutarda bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum.