Koltuk Ataması Hatası Ve Uçuşa Girişte Yardımsızlık

25.05.2026 tarihinde saat 06:50 Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a olan PC2822 seferi için Pegasus’tan bilet aldım. Rezervasyon kodum 226HA2’dir. Havalimanında check-in işlemini kiosktan yapmak istediğimde, işlem çok basit olmasına rağmen “size tanımlanacak koltuk kalmamıştır” uyarısı aldım ve uzun bir sıra beklemem gereken alana yönlendirildim. Bu nedenle dakikalarca gereksiz şekilde bekletildim.

Biletimde yazan kapı numarasına gittiğimde uçuştan yaklaşık 30 dakika önce oradaydım. Kapı çevresinde herhangi bir sıra ya da yoğunluk yoktu, koltuklara oturup bekledim. Normalde uçak kapısı kapanmadan önce birden fazla ve duyulabilir şekilde anons yapılması gerekirken, benim uçuşum için net ve duyulabilir bir anons yapılmadı. Sürenin dolmak üzere olduğunu fark ettiğimde kapıya gittiğimde ekranda kapının kapandığı yazıyordu.

Ardından Pegasus ofisine gittim, önümde sıra vardı, insanlardan rica ederek görevliye hızlıca durumumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Uçağın kalkışına hâlâ dakikalar vardı ve aslında yetişebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sıranın sonuna geçmem ve yeni biletlendirme yapılacağı, ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. O anda destek olunmuş olsaydı uçağa rahatlıkla yetişebilecektim.

Bugüne kadar Pegasus ile yaptığım hiçbir uçuşta uçak tam yazan saatte havalanmadı, mutlaka 5–10 dakika bekleniyor. Buna rağmen, çok rahat yetişebileceğim bu uçuşta bana hiçbir esneklik tanınmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve aksine ekstra ücret ödetilerek hem maddi olarak mağdur edildim hem de özellikle erken saat seçerek yetişmek istediğim programıma geç kaldım.

Pegasus’un bu uygulamasının müşteri memnuniyetini gözetmediğini, aksine yolcuları mağdur ettiğini düşünüyorum. Ekstra ödemek zorunda bırakıldığım tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.