Zara Mağazasında Toz Toplayan Korse Bluz Ve Kaba Personel İle İade Sorunu

29 Mayıs’ta Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından bir korse bluz satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydiğimde üzerinde yoğun şekilde toz topladığını ve kıyafette tüylenme yaptığını fark ettim. Bunun üzerine 15 Haziran’da ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim.

Durumu anlattığımda iade için çağırdıkları kadın personel, ürünü eline alıp üzerindeki tozları sert bir şekilde silkeleyerek bu bluzda sorun olmadığını söyledi. Bunu yaparken hem beden dili hem de ses tonu son derece kabaydı; gözlerini büyüterek ve kibirli bir üslupla konuştu. Ben son derece sakin ve ılımlı davranmama rağmen, en ufak bir itirazda bulunsam tartışmaya girecek bir tavır içindeydi.

Ürünün bu şekilde toz toplaması ve tüylenme yapması sebebiyle iademin alınmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda sorun yaşatan ilgili personelin de uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.