Zara Mağazasında Poşet Talebim Reddedildi, Alaycı Müdür Tutumu

26 Şubat günü saat 15.30–16.00 civarında Antalya 5m Migros Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İnternet siteniz üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğini kullandığım üç adet siparişim vardı. Bunlardan ikisi mağazaya ulaşmış, diğeri ise teslim tarihi gösteriyor olmasına rağmen henüz gelmemişti. Bunu sorun etmeden mağazaya gidip iki siparişimi teslim aldım. Ancak kutuların büyüklüğü nedeniyle bunları elde taşımam çok zordu, bu yüzden her mağaza tesliminde olduğu gibi poşet talep ettim. Personel, kasadan alabileceğimi söyledi.

Kasaya gittiğimde yoğunluk vardı, poşet rica ettiğimde işlemde olduklarını ve beklememi söylediler, ben de elimde kargolarla ayakta bekledim. Daha sonra kasadan başka bir hanımefendi geldi ve neden beklediğimi sordu. Mağaza siparişlerimi teslim aldığımı, taşıyamayacağım için hakkım olan poşeti istediğimi söyledim. Bunun üzerine bana alaycı bir tavırla poşet alamayacağımı, sıraya girip ücretini ödeyerek almam gerektiğini söyledi. Daha önce aynı şekilde Terracity ve İstanbul’daki Zara mağazalarınızda mağaza teslim siparişlerim için poşet verildiğini belirttiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, sıraya girip almam gerektiğini tekrar etti. Ne kadar açıklasam da benimle ilgilenmek istemediğini, sadece “sıraya girin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştığını hissettim. Kendisi müdür olduğunu söyleyerek bu şekilde ısrarcı davrandı. Bunun üzerine teşekkür edip mağazadan çıktım. Aslında mağazada bakmak istediğim ürünler vardı ancak ellerim kargo kutularıyla dolu olduğu için mümkün olmadı.

Yaşadığım sorun poşetin ücreti değil, müşteri olarak alamadığım hizmet ve gördüğüm tavırdır. Bir müdürün müşteriyle iletişiminin bu kadar zayıf ve alaycı olması, insan ilişkilerinin bu seviyede olması bana göre oldukça abes. Ayrıca benzer bir saygısız tavrı sadece kendim değil, birden fazla yakınım da aynı mağazada yaşadığını benimle paylaştı. Bu durum, mağazayı tekrar tercih etme konusunda beni tamamen uzaklaştırdı.

Bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetine yönelik bir geri dönüş yapılmasını, özellikle ilgili müdür ve personelin müşteriyle iletişim konusunda kurum tarafından değerlendirilmelerini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. İlgili siparişlerimden biri 5459*****12 numaralı sipariştir.