Zara’da Teslimat Taahhütlerinin İhlali Ve Müşteri Mağduriyetinin Giderilmesi

Zara’nın İstanbul’daki siparişlerimde uzun süredir teslimatla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim bir siparişte, ürünün belirtilen gün mağazaya teslim edileceği söylenmesine rağmen ben o gün mağazaya gidip beklememe karşın ürün mağazaya gelmedi. Benzer şekilde, ertesi gün teslimat için özellikle daha yüksek kargo ücreti ödediğim ev teslimi siparişlerimde de ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. Bu durum üç farklı siparişimde tekrarlayan şekilde yaşandı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “kargo firması ile görüşeceğiz”, “kargo firmasına iletildi”, “isterseniz alışverişlerinizin iadesini yapabiliriz” gibi neredeyse aynı, hazır kalıp cümleler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne teslimatlar zamanında yapıldı ne de gerçekten sorunu sahiplenen, detaylı açıklama yapan bir muhatap bulabildim.

Benim öncelikli beklentim ücret iadesi değil, Zara’nın verdiği teslimat taahhütlerinin arkasında durması, çalıştığı kargo firmalarıyla süreci gerçekten takip etmesi ve WhatsApp iletişim hattının sorunu çözen, detaylı bilgi veren, müşteriyi oyalamayan bir yapıya kavuşturulmasıdır. Ayrıca üç farklı siparişimde tekrarlayan bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve buna yönelik ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.