Zara Mağaza Personelinin Kaba Ve Çözümden Uzak Tavrı İade Sürecini Zorlaştırdı

Zara Migros 5M Antalya mağazasından erkek cüzdanı hediye olarak aldık. Ürün hediye olmasına rağmen herhangi bir kutu, paket veya ambalaj verilmedi; sadece basit bir beyaz kese kağıdına sarılarak teslim edildi. Bu bizim için asıl sorun değildi, hediye paketini kendimiz yapabilirdik. Asıl problem, cüzdanın ergonomik yapısında ortaya çıktı. Dört kartlık bölümü olan cüzdana yalnızca iki kart koymamıza rağmen, içinde para veya başka bir şey yokken bile cüzdan kapanmıyor ve yaklaşık 70° açık kalıyordu. Bu nedenle ürünü değiştirmek istedik.

Öncelikle değişim için Antalya Migros mağazasındaki Zara’ya gittik. Fakat istediğimiz ürünü bulamayınca iade etmeye karar verdik. Burada karşılaştığımız asıl sorun, Zara personelinin yaklaşımı oldu. Personel, bu ürünün “kişisel bir ürün” olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. “Nasıl kişisel bir ürün olabilir? ” diye sorduğumuzda, önce ürünün kutusunu olup olmadığını sorguladı, ardından cüzdanı açarak içine isim yazılıp yazılmadığını kontrol etti. Ne isim vardı ne de kişiselleştirilmiş herhangi bir unsur bulunuyordu. Buna rağmen iade alınmayacağını söylediler.

Personelin tavrı son derece kaba ve iticiydi. Nazik bir şekilde açıklama yapmak yerine, “İsterseniz başka bir mağazaya gidebilirsiniz” gibi umursamaz bir tutum sergiledi. Mağazadan geri çevrildik. Ancak online iade talebi oluşturduğumuzda Zara iade işlemini sorunsuzca kabul etti.

Alışverişi 2 hafta önce yaptık ve yaşadıklarımız nedeniyle mağaza çalışanı 96449 numaralı personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.