to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Migros 5M Antalya mağazasından erkek cüzdanı hediye olarak aldık. Ürün hediye olmasına rağmen herhangi bir kutu, paket veya ambalaj verilmedi; sadece basit bir beyaz kese kağıdına sarılarak teslim edildi. Bu bizim için asıl sorun değildi, hediye paketini kendimiz yapabilirdik. Asıl problem, cüzdanın ergonomik yapısında ortaya çıktı. Dört kartlık bölümü olan cüzdana yalnızca iki kart koymamıza rağmen, içinde para veya başka bir şey yokken bile cüzdan kapanmıyor ve yaklaşık 70° açık kalıyordu. Bu nedenle ürünü değiştirmek istedik.
Öncelikle değişim için Antalya Migros mağazasındaki Zara’ya gittik. Fakat istediğimiz ürünü bulamayınca iade etmeye karar verdik. Burada karşılaştığımız asıl sorun, Zara personelinin yaklaşımı oldu. Personel, bu ürünün “kişisel bir ürün” olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. “Nasıl kişisel bir ürün olabilir? ” diye sorduğumuzda, önce ürünün kutusunu olup olmadığını sorguladı, ardından cüzdanı açarak içine isim yazılıp yazılmadığını kontrol etti. Ne isim vardı ne de kişiselleştirilmiş herhangi bir unsur bulunuyordu. Buna rağmen iade alınmayacağını söylediler.
Personelin tavrı son derece kaba ve iticiydi. Nazik bir şekilde açıklama yapmak yerine, “İsterseniz başka bir mağazaya gidebilirsiniz” gibi umursamaz bir tutum sergiledi. Mağazadan geri çevrildik. Ancak online iade talebi oluşturduğumuzda Zara iade işlemini sorunsuzca kabul etti.
Alışverişi 2 hafta önce yaptık ve yaşadıklarımız nedeniyle mağaza çalışanı 96449 numaralı personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Oğlumun doğum günü sonrası tatile gittik. Döndüğümüzde hediye gelen kıyafetleri denedim ama küçük geldiği için değiştirmek istedim. Alınan mağazayı aradım, 1 ay değişim iade süresinin dolduğunu ve herhangi bir şey yapılamayacağını söylediler. Bu süre zarfında burada olmadığımız ve geldiğimizde de gö...
Zara'dan ürün almaya gittik, bedeni bulunmadığından online sipariş verdiler. Gelince giyindiğimde istediğim gibi durmadı. Biz de mağazadan başka bir ürünle değişebilir miyiz, gerekirse fazla olursa üstünü ödeyip alabilir miyiz dediğimde hayır, sadece iade edebilirsiniz dediler. Çalışanların tutumu d...
Antalya 5m Zara mağazasından dört gün önce bir gömlek satın aldım. Ürünü çok severek aldım fakat kısa süre sonra gömleğin kumaşının ince olduğunu fark ettim ve kullanmak istemediğim için bugün iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, üründe sigara kokusu olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul e...
Antalya 5m Migros Zara mağazasından 21 Ekim akşamı çanta aldım ve alırken incelemedim. Sabah etiketini kestikten sonra çantanın derisinde çizik olduğunu fark ettim ve akşamına Zara'ya götürdüm. Kasaya bir kadın çalışan çağırdılar durumu anlattım ben bu ürünü alamam dedi. Ürün hatalı dedim ben reyona...
Sayın Zara Müşteri Hizmetleri, Ben bir Zara müşterisiyim ve yaşadığım deneyim nedeniyle paylaşmak istediğim bazı düşüncelerim var. Annem'e Zara online mağazasından bir hediye aldım ancak üzücü bir şekilde bu hediği değiştirmem gerektiğinde karşılaştığım politika beni hayal kırıklığına uğrattı. Al...
Yorumlar