to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ekim 2025 tarihinde saat 14.00 civarında Ankara Kentpark Zara mağazasında online siparişimin iadesi için kasaya gittim. Kasada sadece ben müşteri olarak bulunuyordum ve iki görevli vardı. Buna rağmen, beni zorla self-servis kasaya yönlendirdiler. Online aldığım ürünü kendi zarfına koyup, çöp kutusu gibi açılan bir posta kutusunun içine atmamı istediler. Görevli ürünü zarfa koyarken inceledi; ancak fiziksel olarak teslim etmeme rağmen, sanki kargo ile gönderim yapmışım gibi bir süreç uygulandı. Bu muameleyi kabul etmiyorum.
Zara'nın "online alışverişler mağazalardan iade edilebilir" taahhüdü gerçekte uygulanmıyor. Mağazaya gidip ürünü teslim etmeme rağmen yine online işleme tabi tutuluyorsunuz ve süreç uzatılıyor. Bu durum müşteriyi yanıltıcı bir uygulama. 6568062689 numaralı siparişime ait 3690 TL tutarındaki iadem halen yapılmadı.
Twitter üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece inceleme aşamasında olduğu ve 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Oysa daha önce 3-5 gün içinde iadenin yapılacağı belirtilmişti. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağaza ya da müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım.
3690 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağazadan iade işlemlerinin gerçekten fiziksel olarak yapılmasını talep ediyorum.
09.09.2025 tarihinde Zara Kentpark mağazasında, yeni uygulamaya geçen iade sistemiyle üç ürünümü (pantolon, yelek ve ayakkabı) iade etmek istedim. Mağazada kurulan cihazlardan iade kodu alıp, kargo poşetine yapıştırarak ürünleri kutuya bırakmam istendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen iade işlem...
25 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım 3641/816 referans numaralı ürünü (sipariş no: 5428*****38, tutar: 750 TL) iade etmek için uygulama üzerinden işlem yaptım. Ancak yanlışlıkla başka bir siparişimdeki aynı ürünü seçtim. Bu nedenle iade sürecinde sorun yaşadım. 31 Temmuz’dan bu yana hem Za...
07.06.2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 19 ürün aldım. Toplamda 31.559 TL ödeme yaptım. Ürünlerden yalnızca 3 kıyafet teslim edildi, diğer ürünlerim ise gönderilmedi. +90 444 5 952 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerimin depolarında kaybolduğunu söylediler. ...
23.11.2023 tarihinde Zara internet mağazasından 53063080109 sipariş numarası ile 5 parça ürün satın aldım. Mont ve kot pantolonu Antalya Terra City Zara mağazasına iade ettim, fakat tüm kargolar elime ulaşmasına rağmen kargo şirketi bir türlü 'teslim edildi' durumuna getirmedi. Bu nedenle kot pantol...
Zara'nın Ankara Kentpark mağazasında başıma gelen bir durum nedeniyle mağdur oldum. Online’dan indirimli olarak satın aldığım çantanın ödemesini yapıp teslimatı mağazadan seçmiştim. Fakat şehir dışında olduğum için ürünü zamanında teslim alamadım. Bugün, yani 16.00 civarında mağazaya gittiğimde, çan...
Yorumlar