to read complaints and reviews, or file yours.Serez Sehpa Takımında Tekrarlayan Ayak Ayrılma Sorunu Ve Garanti Reddi
08.07.2025 tarihinde Kocaeli Darıca Yazarlar İstikbal Mobilya bayisinden Serez sehpa takımı (Serez sehpa retro meşe/Serez gri ve Serez zigon sehpa retro meşe/Serez gri) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sehpaların ayakları birleştirme yerlerinden ayrılmaya başladı. Servis çağırdım, parçalar değiştirildi ve bu süreç yaklaşık 15 gün sürdü.
Yaklaşık 2 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve yine aynı şekilde, benzer sürede onarım yapıldı. Şu anda tekrar sehpanın ayağı aynı yerden ayrıldı. Ürün hala garanti kapsamındayken müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, parça değişimi için benden ücret talep edildi ve bunun üretim hatası olmadığını söylediler. Aynı sorunun kısa aralıklarla üç kez tekrarlanmasına rağmen üretim hatası kabul edilmemesi ve işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni mağdur etti.
Ürünü 12.600 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım ve bu kadar kısa sürede, aynı yerden defalarca arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün sürekli sorun çıkarması nedeniyle artık tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, ancak öncelikle sorunun buradan çözülmesini istediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Kimse benimle iletişime geçmedi sorun devam ediyor çözüm sunulmadı
