Zara İade Sürecinde Ürün Bulunamıyor Ve Param İade Edilmiyor

25 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım 3641/816 referans numaralı ürünü (sipariş no: 5428*****38, tutar: 750 TL) iade etmek için uygulama üzerinden işlem yaptım. Ancak yanlışlıkla başka bir siparişimdeki aynı ürünü seçtim. Bu nedenle iade sürecinde sorun yaşadım.

31 Temmuz’dan bu yana hem Zara müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm hem de Ankara Kentpark mağazasına giderek durumu detaylıca anlattım. İki kez inceleme dosyası açıldı, fakat her defasında “ürünü bulamıyoruz, size yardımcı olamayız” yanıtı aldım. Mağaza yetkilileri de tekrar inceleme başlattıklarını söyledi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İade ettiğim ürün Zara’ya 31 Temmuz’da ulaştı, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim 750 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim: betül G***** - b*************@hotmail.com