Zara Mağazasında Kullanılmış Pantolon İade Talebi Reddedildi

23 Şubat tarihinde Ankara Ankamall Zara mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Dün hamile olduğumu öğrendiğim için ürünü iade etmek istedim. Kasadaki görevli pantolonu koklayıp yıkandığını iddia ederek iade alamayacaklarını söyledi. Daha sonra ürünü farklı bedenle kıyaslayıp renginin de yıkama nedeniyle solduğunu belirtti. Ancak ürünü ben kesinlikle yıkamadım; büyük ihtimalle daha önce yıkanıp geri gelmiş bir üründü, çünkü ben satın aldığımda üzerinde fiyat etiketi bile yoktu.

Durumu detaylıca anlatmama rağmen mağazadaki çalışanlar bana inanmadı. Madem bir yıkamada bu kadar deforme olduğunu ileri sürüyorsunuz, o zaman ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim, buna rağmen ürünün garanti kapsamına girmediği söylenerek bu talebim de reddedildi. Sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm üretilmeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Normalde Zara’dan sık alışveriş yapan biri değildim, çevremdeki arkadaşlarımın ürünleri övmesi üzerine bu markayı tercih etmek istedim ama yaşadığım bu süreçten sonra gerçekten aldığım ürüne bin pişman oldum. Eğer bana inanmıyorlarsa, alışveriş yaptığım gün ve saatin güvenlik kamera kayıtlarına bakarak ürünü kasaya getirirken üzerinde etiket olmadığını açıkça görebilirler. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Faturam da hâlâ elimdedir.