Zara Mağazasında Kısa Sürede İp Atması Gösteren Pantolonun Değişim İsteği

30.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından kumaş bir pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan kısa süre sonra ürünün yüzeyinde ip atması ve aşınma tarzı bir kusur oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, çalışanlar küpe, yüzük takılmış olabileceği gibi ifadelerle sorumluluğu üzerime yüklemeye çalıştılar. Ancak pantolonun üzerinde bu şekilde kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı, not ya da etiket bulunmuyordu ve alışveriş sırasında da bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Kısa sürede bu hale gelen ve kullanıcı hatası olmadığı açık olan kusurlu ürünüm için değişim talebinde bulunuyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.