Zara Mağazasında İade Ücreti Kartıma Yansımadı Ve İletişim Sağlanmadı

28 Aralık Pazar günü sabah saat 10:15 civarında Eskişehir Espark Zara mağazasında üç ürünümü iade ettim. Üç ürünün ikisinin iadesi sorunsuz şekilde işleme alınmasına rağmen, kahverengi skinny pantolon için yaptığım iadenin ücreti kartıma yansımadı. İade tutarı yaklaşık 1.070 TL’dir ve iadenin banka kartıma yapılması gerekiyordu.

İşlem sırasında online barkod sistemiyle küçük bir slip verilmişti ancak şu an slip elimde değil. Muğla’da yaşıyorum ve aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ hesabıma geçmedi. Durumu WhatsApp hattı üzerinden 6 Ocak tarihinde ilettim, bana “Konuyla ilgili dosyanız ilgili birime iletilmiştir, inceleme süreci tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecektir.” şeklinde standart bir yanıt verildi ancak o günden bu yana hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem mağazada “fiş yoksa bir şey yapamayız” denmesi hem de uzunca bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması gerçekten inanılır gibi değil. Kahverengi skinny pantolon için alınan yaklaşık 1.070 TL iade tutarının gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.