to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın kendi web sitesi üzerinden verdiğim online pantolon siparişim, 28 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, satın aldığım üründen farklı, etiketsiz ve sipariş ettiğim bedende olmayan bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü teslim alır almaz yanlış gönderildiğini fark ettiğim için, doğru ürünü alabilmek amacıyla aynı pantolonu tekrar web sitesi üzerinden sipariş ettim.
Yanlış gönderilen ürünü, bana ulaştığı haliyle ve kullanılmamış şekilde, Eskişehir Espark Zara mağazasına iade etmek üzere götürdüm. Mağazada kasadaki çalışanlar ve özellikle kasaya ayrıca çağırılan bir beyefendi tarafından, herhangi bir somut delil gösterilmeden, “Depodan böyle çıkmaz” denilerek ürünü giydiğim ima edildi ve haksız bir şekilde suçlanarak iade talebim reddedildi. Uygulama üzerinden aynı ürünü yeniden sipariş ettiğimi göstererek durumu izah etmeye çalışmama rağmen, sistemlerinde hata olabileceği ihtimali tamamen reddedildi ve tüm sorumluluk müşteri olarak bana yüklendi.
Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem ayıplı/yanlış ürün gönderilmesi hem de mağazada bu şekilde itham edilip kaba bir tavırla karşılanmak son derece rahatsız edici bir deneyimdi. Hata sistemden ya da depodan kaynaklanmış olsa bile, en azından “Bizim de hatamız olabilir, kusura bakmayın” denilmesi gerekirken, çalışanların müşteriyi suçlayarak konuşması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Mağaza ile sorunu çözemediğim için daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım, ürünü kendilerine kargoladım ve ürünün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti. Yani aslında çok basit olması gereken bu süreç, mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle gereksiz yere tatsız bir hal aldı.
Bu süreç nedeniyle, Espark Zara mağazasındaki çalışanlara müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tarz itham edici, saygısız yaklaşımların tekrar etmemesini umuyorum.
Eskişehir Espark Zara mağazasının online sipariş bölümünden yaklaşık bir hafta önce kadın pantolon siparişi verdim ve ürünler kargo ile evime gönderildi. Ancak tarafıma, siparişini vermediğim yanlış bir ürün gönderildi. Yaşadığım bu hata sonrasında Zara ile iletişime geçmeye çalıştığımda, müşteri h...
17 Kasım’da Eskişehir Espark Zara mağazasında satın aldığım kabanı iade etmek için mağazaya gittim. İade işlemim gerçekleştirildi ancak mağaza personelinin ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle kendimi çok kötü ve rencide olmuş hissettim. Personelin yaklaşımı beni gerçekten üzdü ve mağazadan mutsu...
27.10.2025 tarihinde Eskişehir Espark Zara mağazasından satın aldığım erkek kot pantolonu, sadece 30 derecede ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamadan sonra pantolonun her yerinde renk değişimleri ve yağ dökülmüş gibi lekeler oluştu. Ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve...
Eskişehir Espark Zara mağazasından 03.06.2024 tarihinde bir pantolon aldım. Pantolonu giydim bir süre üzerimde kaldıktan sonra çıkardım ve iade işlemi için paketledim. 10.06.2024 tarihinde mağazaya iadeye gittiğimde ürünü giyip çıkardığım ve kısa bir sure uzerimde durduğunu ve ürünün kalitesini beğe...
Zara online mağazadan 27 Kasım’da erkek kumaş pantolon siparişi verdim. Ürünün teslimatı sırasında kargo görevlisi önce arayıp teslim edildiğini, gidip teslim alabileceğimi söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayarak iki tane ürün gönderildiğini, bu yüzden satıcıya iade edileceğini söyleyip ür...
Yorumlar