Zara Mağazasında İade Reddi Ve Üstten Personel Tutumu

16.06.2026 tarihinde Etimesgut Metro Mall Zara mağazasından kızıma aldığım elbiseyle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 12-13 yaş için olan, 1.790 TL tutarındaki elbiseyi büyük geldiği için daha küçük bedeniyle değiştirmek amacıyla mağazaya gittim. İlk gidişimde fişi yanımda değildi, acil olduğu için eve dönüp almadan, görevli personele ürünü tekrar satın alıp ertesi gün fişle birlikte gelip diğer ürünü iade etmek istediğimi belirttim, kendisi de bunu mantıklı bularak onayladı.

Daha sonra bir kafede otururken Zara uygulamasından dijital fişi buldum ve tekrar mağazaya geri döndüm. Ancak bu kez iade talebim, elbisede koku olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü biraz havalandırmam, sonra tekrar gelip yeniden değerlendirme yapılacağı söylendi. Ben de dışarıda mandalla asıp öyle getirebileceğimi, bunun mantıksız bir gerekçe olduğunu belirttim. Mağazadaki ürünlerin defalarca denenip tekrar rafa konduğunu, ter veya benzeri kokuların olmasının çok normal olabileceğini, bunun iade reddi için bu kadar kesin bir gerekçe olamayacağını ifade ettim. Aynı gün daha sonra eşim mağazaya gidince, bu kez iade işlemi herhangi bir sorun çıkarılmadan gerçekleştirildi.

En rahatsız edici olan nokta ise, kendisini yönetici olarak tanıtan personelin, “Ben onaylamazsam iade edemezsiniz” diyerek son derece üstten ve ego dolu bir tavır sergilemesiydi. Aynı üründen iki adet daha almayı planlarken, hem ödediğim ve ödeyeceğim yüksek meblağa rağmen bu tavırla karşılaşmak hem de müşteri olarak bu şekilde muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İade işlemi sonradan yapılmış olsa da, yaşadığım bu süreçteki tutum ve çifte standardın Zara gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve özellikle Etimesgut Metro Mall Zara mağazasındaki ilgili personel hakkında müşteri memnuniyeti açısından gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.