Zara Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

1 Ağustos 2026 tarihinde Antalya 5m Migros’taki Zara mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle kendimi oldukça kırılmış ve saygısızlığa uğramış hissederek bu şikayeti yazma gereği duydum. Aynı alışverişte aldığım birkaç ürünü iade etmek için mağazaya gittim, diğer ürünler sorunsuz şekilde iade alınırken, 790 TL’ye indirimden aldığım elbisenin iadesinde ciddi bir sorun yaşadım.

Kasadaki görevli personel, elbiseyi kendi aralarında konuştuktan sonra bana “Bu elbise kokuyor, iade alamayız.” dedi. Elbisenin kesinlikle kötü bir kokusu yoktu. Buna rağmen bana “Nerede muhafaza ettiniz? ” diye soruldu. Diğer kıyafetlerimle aynı yerde durduğunu söylememe rağmen, elbise kokuyormuş gibi ısrar edilerek iade reddedildi. Benim için elbisenin iade edilip edilmemesi ikinci plandaydı, asıl itiraz ettiğim nokta, kokmayan bir ürüne “kokuyor” denmesiydi.

Durumu sorguladığımda personelin benimle tartışır şekilde konuşması, tavrı ve üslubunun son derece rahatsız edici olması beni çok üzdü. Hatta bana “Sesinizi yükseltmeyin.” denildi, oysa sesimi yükseltmiyor, sadece kendimi ifade etmeye çalışıyordum. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha sonra mağaza müdürü Eylül Hanım geldi ve elbiseyi kontrol etti. Kendisi de elbisenin kokmadığını açıkça ifade etti. Ancak bu kez de neredeyse fark edilmeyecek kadar küçük siyah bir noktayı gerekçe göstererek iadenin alınamayacağını söyledi. İlk olarak “kokuyor” denilip, bunun doğru olmadığı kabul edildikten sonra bu kez küçük bir noktanın bahane edilmesi, ürünü iade almamak için sürekli farklı gerekçeler üretildiği hissini oluşturdu.

Benim esas şikayetim elbisenin iade edilmemesinden çok, çalışanların ve yöneticinin müşteriye yaklaşım şeklinden kaynaklanmaktadır. Tartışmacı tavır, üslup ve saygısız bir iletişim tarzı Zara gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Mağazadan çözüm bulmuş, kendini anlaşılmış hisseden bir müşteri olarak değil, haksızlığa uğramış ve kırılmış biri olarak ayrıldım.

Bu nedenle, özellikle Antalya 5m Migros şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.