Zara Mağazasında Haksız İade Reddi Ve Kaba İletişim

27.09.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasından aldığım yağmurluğu iade etmek istedim. Ürünün cebinde bize ait olan temiz bir peçete ve 1 adet madeni para bulunuyordu, iade sırasında bunları çıkarmayı unuttuğumuz için mağaza kontrolünde fark edildi. Bu durumun tamamen bizim dikkatsizliğimizden kaynaklandığını kabul ediyorum.

İade koşullarını incelediğimde, ürünün içinde peçete veya madeni para bulunmasının iade reddi için bir gerekçe olduğuna dair herhangi bir maddeye rastlamadım. Ürün kullanılmamış durumdadır ve iade koşullarındaki diğer tüm şartları sağlamaktadır. Ürünü 3.995 TL bedelle banka kartı ile satın almıştım.

Buna rağmen Korupark AVM Zara mağazasında iade talebim kabul edilmedi. Bununla birlikte, mağaza çalışanlarının benimle iletişim şekli ve üslupları son derece rahatsız ediciydi. Konuyu sakin bir şekilde açıklamaya ve çözüm bulmaya çalışmama rağmen, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Basit bir iade talebi nedeniyle müşteriye böyle bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum.

Daha sonra Zara müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, bu konuda mağaza çalışanlarının tam yetkili olduğunu ve mağazanın verdiği kararın geçerli olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca iademin neden kabul edilmediğine dair tarafıma yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.

İade koşullarında açıkça yer almayan bir gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi ve süreç boyunca yaşadığım iletişim problemi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Özellikle ilgili mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve yağmurluk için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Zara gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterilerine karşı daha çözüm odaklı, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.