Zara Çocuk Ayakkabısının Kirli Olduğu İddiasıyla Değişim Reddine Şikayet

09.08.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Zara Çocuk bölümünden Cars Lightning mcqueen spor ayakkabı (7304/830) satın aldık. Oğlum ayakkabıyı mağazada denerken etiketini oradaki görevli çıkardı ve oğlum ayakkabıyı hemen orada giymeye başladı. AVM içinde sadece iki mağaza ilerledikten sonra ayakkabının ayağını sıktığını söyledi, bunun üzerine yaklaşık 3 dakika içinde tekrar aynı mağazaya geri döndük.

Mağazaya geri gittiğimde bir numara büyük numarayla değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen, esmer siyah saçlı kadın çalışan, ayakkabının altının kirli olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa ayakkabıyı az önce kendilerinden almıştık, etiketini de kendileri kasada çıkarmıştı ve biz AVM dışına hiç çıkmadan sadece iki mağaza dolaşıp geri dönmüştük. Buna rağmen tabanın çamurlu olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddettiler.

Sadece birkaç dakika içinde ve 50 adım bile atılmadan bu şekilde bir muamele görmek, üstelik çocuk ayakkabısı gibi rahatlık açısından hassas bir üründe müşterinin yanında değil karşısında durulması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının mevcut haline ait fotoğrafı da ekliyorum. Mağazanın bu yaklaşımının gözden geçirilmesini, ürünün bir numara büyüğü ile değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.