Zara Mağazasında Deforme Pantolon Ve Kaba Personel Tutumu

11 Mart’ta “40891f87de174BD68645BB00badf6343” numaralı faturayla İstanbul Marina Zara mağazasından bir adet Denim pantolon satın aldım. Alırken özellikle pantolonun çok esneyen bir yapısı olup olmadığını sordum, çalışan esneme yapmadığını söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Paça boyunu kendi kullanımım için kısalttım ve ürünü giymeye başladım.

Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra dizden aşağı ve üst bacak kısmında belirgin bir esneme oluştu. Pantolonu birkaç kez daha giydikçe bol, deforme ve kötü bir görünüme büründü. Yıkayıp yeniden giydiğimde ise çok kısa sürede aynı sorun tekrar etti. Sadece üç kez giyilmiş bir pantolonun bu hale gelmesini, bu kadar çabuk deforme olmasını kabul etmiyorum.

13 Nisan’da saat 13.30 civarında Buyaka Zara mağazasına giderek üründeki sorun ve değişim talebimi kasadaki görevliye ilettim. Sıraya girmem ve beklemem söylendi, yaklaşık yarım saat bekledim. Tekrar gittiğimde mağaza yetkilisine sorulacağı belirtilerek yeniden beklemem istendi ve uzun süre mağaza sorumlusu gelmedi.

Daha sonra sarışın, uzun saçlı bir kadın mağaza sorumlusu olarak geldi ve tavrı ile konuşma şekli son derece kaba ve kırıcıydı. Durumu sakin bir şekilde anlattığımda, paçayı neden yaptırdığımı sorup bu nedenle hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Paçasını yaptırmadan ürünü nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise önce bu şekilde denemem gerektiğini, artık yapacak bir şey olmadığını belirterek aynı üslubu sürdürdü; ne bir özür diledi ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterdi.

Pantolonu bana adeta iterek “Bu şekilde giyin” dedi ve “İsterseniz tüketici heyetine şikayetinizi bildirin” sözleriyle üstten ve saygısız bir tavır sergiledi. Ben sesimi yükseltmedim, saygısız bir ifade kullanmadım; mağdur durumdayken bu tutumla ayrıca incindim. Sadece üç kez giyebildiğim ve her giyişimde deforme olan bir pantolon için 1.590 TL ödedim ve şu an ürünü kullanamıyorum.

Hem ürün kalitesi hem de Buyaka Zara mağazasında görevli bu kişinin tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Pantolonun iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı tutarda başka bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.