to read complaints and reviews, or file yours.
10 Şubat’ta Zara’dan online olarak sipariş verdiğim 54165066125 numaralı alışverişimde aldığım pantolonu sadece bir kez giydim ve ürün ciddi şekilde renk attı. Pantolonun rengi, montum, ayakkabım ve diğer eşyalarıma bulaşarak geri dönüşü olmayan lekeler oluşturdu ve toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir maddi zarara yol açtı. Ayrıca bu süreçte terzi masrafım da oldu.
Bugün saat 17.30 civarında Zara Buyaka mağazasına, kadın kasa bölümüne giderek durumu anlatmak ve çözüm talep etmek istedim. Şikayetimi sakin bir şekilde aktarırken görevli kişi “siz anlamıyorsunuz galiba” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız bir üslupla konuştu. Bunun üzerine başka bir yetkili çağırdılar, ben de çalışanınızın bu şekilde benimle konuşamayacağını belirttim. Ancak gelen yetkili çalışanı savunarak beni mağazadan kovmaya kalktı, üzerime yürüdü ve bağırarak “terbiyesiz, defol” gibi son derece kırıcı ve kabul edilemez ifadeler kullandı.
Hem ürün kaynaklı yaşadığım maddi zarar hem de mağazada uğradığım bu saygısız ve saldırgan tavır nedeniyle derinden rahatsız oldum. Bu iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, problemli pantolonun iadesini, zarar gören mont, ayakkabı ve diğer eşyalarımın bedellerinin ve terzi masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir özür ve sürecin nasıl yönetileceğine dair açık bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Bu tarz saygısızlıkları ve müşteri olarak gördüğüm bu muameleyi kabul etmiyorum. Gerekirse her platformda şikayetimi dile getireceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için desteğinizi bekliyorum.
