to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Gelen Defolu Suni Deri Cekette Arka Kısımda Yırtık
23 Mayıs günü Zara’nın online sitesi ve uygulaması üzerinden aldığım vatkalı siyah suni deri ceket, DHL kargo tarafından Kars Merkez’deki adresime teslim edildi. Ürünün kutusunu açtığımda ceketin arka kısmında yukarıya doğru yırtık olduğunu gördüm. Ürünün etiketinde art: 3046/094/800 numarası yer alıyor.
Sipariş numaram 5428*****09 ve kargo dahil toplam 3.049 TL ödeme yaptım. Ürünü online siteden aldığım için yine site üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya ulaştıracağım. Ancak Zara gibi kurumsal bir markadan defolu ürün gelmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Zara markasına duyduğum güvenle alışveriş yapmıştım. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu defo için hem sağlam, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak markadan bir özür bekliyorum. Şikayetimin herkesin görebileceği şekilde dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın online sitesinden sipariş numarası 5428*****09 olan ürünü satın aldım. Ürün 23 Mayıs Cumartesi günü tarafıma teslim edildi, kutuyu açtığımda omuz kısmının arkasında bariz bir defo olduğunu gördüm. Ürünün altında siyah etiket üzerinde 0/3046/094/800/03 bilgisi yer alıyor.
Teslimattan hemen sonra 9 günlük resmi tatil olduğu için ürünü zamanında iade edemedim. Tatil sonrasında ürünü iade etmek için DHL Kargo’ya gittim, benden anlaşma kodu istediler. Bunun üzerine Aras ve UPS Türkiye şirketleriyle de görüştüm ancak hiçbirinden anlaşma kodu alamadığım için ürünü iade sürecini başlatamadım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için sitede belirtilen numaraları aradım, fakat numaralar geçersiz olduğu için kimseye ulaşamadım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir şekilde destek alamamam sebebiyle mağdur oldum.
Defolu olarak teslim aldığım bu ürünün, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yedi gün içinde iade sürecim çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi destekleyebilmek için ürünün görsellerini de şikayetime ekleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
