Zara Online Siparişimde Yanlış Renk Ceket Gönderimi Ve Sorunun Çözülememesi

Zara internet mağazasından Iğdır’a teslimatlı olarak zw collection vücuda oturan yeşil kadife blazer ceket siparişi verdim. Sepetime özellikle yeşil renk olan ürünü ekleyip satın almama rağmen, 20 Kasım’da elime siyah kadife bir ceket ulaştı.

Durumu hemen WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürünün iç etiketinin fotoğrafını istediler, ben de gönderdim. Etiketteki numaranın siparişimle aynı olduğunu söylediler. Ancak incelediğimde, internette yeşil ceket olarak satışa koydukları ürünün etiket numarası ile bana gönderilen siyah ceketin etiket numarasının aynı olduğunu fark ettim. Yani sistemde siyah kadife ceket, yeşil olarak görünüyor ve ben doğru ürünü seçmiş olmama rağmen yanlış ürün gönderiliyor.

Sorun çözülmeyince, “diğerini iade ederim” düşüncesiyle aynı ürünü ikinci kez sipariş verdim. İlk siparişim 5444*****22 numaralı, bugün elime teslim edilen ikinci siparişim ise 5445****210 numaralıdır ve bu ikinci siparişte de yine aynı siyah kadife ceket gönderildi. İkinci kez görüştüğüm müşteri temsilcisi ise tarafıma doğru ürünün gönderildiğini, istemiyorsam iade edebileceğimi söyledi ve internetten yanlış ürün gönderildiği yönündeki itirazım dikkate alınmadı. Ayrıca arayabileceğim bir telefon numarası olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden yazarak derdimi anlatmaya çalışmak zorunda kaldım ve süreç boyunca sorunum çözülmedi.

Benim net talebim, 5444*****22 ve 5445****210 numaralı siparişlerimde sepetime eklediğim ürün ne ise, o ürünün, yani istediğim bedende yeşil kadife blazer ceketin tarafıma gönderilmesi ve artık siyah ceketin bana gönderilmemesidir. Elimdeki siyah ceketleri zaten iade edeceğim. Sistemsel bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim yeşil ceketin temin edilmesini rica ediyorum.