Zara Mağazasında Çalışanların İlgisiz Ve Soğuk Yaklaşımı

06.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Metromall AVM’deki Zara mağazanızda yaşadığım müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazadaki çalışanların genel tavrı son derece suratsız ve isteksizdi, müşteriyle ilgilenme konusunda hiçbir istek göstermediler. Bir soru sorduğumda da yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslupla cevap verdiler.

Ayrıca o esnada çantamı kaybettim ve panik halinde çalışanlardan destek istedim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yüzüme bile bakmadan, son derece isteksiz ve soğuk bir tavırla geçiştirildim. Ancak özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğim anda birden yardım etmeye başlamaları, müşteriye yaklaşımlarının samimi olmadığını açıkça gösterdi. Bu olumsuz tutum sadece bana yönelik değildi, çalışanların genel tavrının bu şekilde olduğunu gördüm.

Yıllardır Zara’dan sık sık alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, bu mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve destek konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin panik olduğu bir anda bile bu kadar ilgisiz ve ters bir yaklaşımın, Zara markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.