Zara Kartal İstMarina’da Personel İlgisizliği Ve Alarm Sorunu

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 17:00 civarında eşimle birlikte Kartal İstMarina AVM’deki Zara mağazasına alışverişe gittik. Mağazadan 9–10 adet ürün aldık. Kasada ödemeyi yaparken görevliye özellikle alarmları kontrol etmesini, aksi halde kapıdan çıkarken sıkıntı yaşandığını söyledim, kendisi de “tamam” dedi.

Ödememizi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken aynı anda yanımızdan bir kadın daha çıktı. Kapıdan geçerken alarm çaldı ve alarm aslında o kadın için çalmasına rağmen mağaza personeli gelip bizim çantamıza yöneldi, fişimizi istedi, verdim. Kendisine alarmın bizden kaynaklanmadığını, yanımızdaki kadından dolayı alarmın çaldığını söyledim. Hatta tekrar mağazaya girip çıkıp alarmın bizden ötmediğini de gösterdim. Buna rağmen personel ısrarla fişe bakmaya ve kendi telefonundan ürünlere bakmaya devam etti.

Kasaya yönelip ödememizi alan görevliye bakmak istedim ancak kendisi paydosa çıkmıştı. Bizimle ilgilenen kadın personel ise tabiri caizse ayakta uyuyordu, ne anlattığımı anlamıyor, ürünlerle kendi telefonundan baktığı ürünlerin farklı olduğunu söylememe rağmen dikkate almıyordu. Bu süreçte kendilerinden yetkili birini çağırmalarını istedim, ancak personel işine gelmediği için yetkiliyi de çağırmadı.

Kartal İstMarina Zara mağazasında çalışan personellere hem müşteriyle doğru iletişim kurma hem de böyle bir durumda nasıl hareket etmeleri gerektiği konusunda acilen eğitim verilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti, saygı ve iletişim konusunda bu kadar zayıf kalınması Zara gibi bir markaya gerçekten yakışmıyor. Yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici tutumun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.