Zara Mağazasında Barkod Sorunu Ve Personelin Kaba Tutumu

9 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM de bulunan Zara mağazasına gittim ve üç adet t-shirt aldım. Kasaya geldiğimde kasiyer hanımefendi ürünlerden birinin barkodunu okutamadı ve kasa bölümünde bulunan adının ö**olduğunu öğrendiğim bir beyefendiye seslendi. Bir süre barkodla uğraştılar. Ben de kendisine bakarak bir problem mi oldu? İsterseniz ürünü üst kattan değiştirebileceğimi söyledim. Beyefendi ise hiçbir şey demeden, yüzüme son derece gergin ve memnuniyetsiz bir ifadeyle baktı. Bende anlamadığını düşünerek tekrar nazikçe, isterseniz üst kattan aynı üründen getirebileceğimi söyledim. 

Tam o sırada barkod okutuldu, ancak bu beyefendi yine tek kelime etmeden, son derece tuhaf ve gergin bir bakışla arkadaki kapıdan içeri girdi ve kapıyı sert bir şekilde kapattı. Bu davranış üzerine kasadaki bayana beyefendinin neden böyle davrandığını sordum. O da ürünün bana değil, yanda bulunan başka bir müşteriye ait olduğunu zannetti o yüzden dedi. Ben de bunun bu şekilde değil net ve düzgün bir dille ifade edebileceğini, tavrının hiç hoş ve profesyonel olmadığını belirttim ve teşekkür ederek mağazadan çıktım.

Ayrıca bu davranışı özellikle başörtülü olmamdan kaynaklanıyorsa şayet; bu durum beni ayrıca üzdü. Böyle bir tavır, insanları ayrıştırmaktan toplum içerisinde nefret uyandırmaktan ve müşteri kaybettirmekten başka hiçbir işe yaramayacaktır bir dünya markası olarak Zara’nın, tüm müşterilerine aynı nezaketi ve saygıyı gösterecek, iletişimi güçlü ve işini gerçekten seven çalışanlarla temsil edilmesi gerektiğine inanıyorum. İşinizi sevmiyorsanız lütfen bu işi yapmayın. Zihninizi ve kalbinizi tekrar tekrar kontrol edinin. Lütfen