Zara Mağazasında 6 Taksit Talebim Tek Çekim Olarak İşlendi, Destek Yanıltıcı Bilgi Verdi

27 Aralık tarihinde Kentpark Zara mağazasından 8.845 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada özellikle 6 taksit istediğimi belirttim ve tarafıma 6 taksit yapılacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında işlemin taksitli değil, tek çekim olarak gerçekleştiğini fark ettim.

Durumu Zara WhatsApp destek hattına ilettiğimde bana işlemin taksitli gerçekleştiği söylendi. Buna rağmen içime sinmediği için uygulama üzerinden tekrar kontrol ettiğimde işlemin tek çekim olduğu net olarak doğrulandı ve uygulama üzerinden görüştüğüm E*** S*** isimli personel de tek çekim olduğunu açıkça teyit etti. Yani WhatsApp destek hattında görüştüğüm S*** isimli personel bana yanlış bilgi vermiş oldu.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunu çözmek için yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Ürünlerin iade edilip ardından yeniden 6 taksitli olarak çekilebilmesi için tüm ürünlerin etiketlerinin üzerinde olmasını istediler. Ben ise ürünleri severek aldığım için kullanmaya başladım ve etiketlerini attım; ürünleri iade etmek istemiyorum, yalnızca mağazanın kendi hatasını düzeltmesini ve bana verilen tutarsız bilgilerin telafi edilmesini bekliyorum.

Yurt dışında İngiltere, İspanya ve İtalya gibi Avrupa ülkelerindeki Zara mağazalarından da alışveriş yapan bir müşteriyim ve hiçbir yerde bu şekilde yapıcı olmayan bir tavırla karşılaşmadım. Özellikle Kentpark Zara personelinin sürece yaklaşımının çözüm odaklı olmamasını da belirtmek istiyorum.

Tarafıma acilen geri dönüş yapılarak, ekstrem 10.10.2026 tarihinde kesilmeden önce mevcut işlemin mağaza hatası düzeltilerek 8.845 TL’lik tutarın 6 taksitli hale getirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili WhatsApp ve uygulama yazışmalarında sipariş numarası ve bana verilen yanlış beyanlar açıkça yer almaktadır.