Zara Mağazasın Da Gördüğüm Muamele

Öncelikle bana yardımcı olan müşteri hizmetlerindeki F***** Bey'e çok teşekkür ediyorum.

17 Nisan'da online mağazanız üzerinden satın aldığım 2150 liralık alışverişimdeki ürünlerden birinin üzerinde alarmın gelmesi sonucunda, alarmı çıkarmak için Hilton mağazasındaki Zara mağazasına gittim. Mağazadaki satış temsilcilerine, ürünü online olarak satın aldığımı söyledim ve kendileri benden sipariş numaramı göstermemi istediler. Sipariş numarasına sahip olmadığımdan gösteremedim; ancak müşteri olduğum için sorunumun çözülmesini ve ürünün online mağazadan satın alındığını belirtmeme rağmen, bana yanlış anlaşılmaya neden olacak şekilde davrandılar. Küçük çaplı tartışmalar sonucunda montla birlikte mağazadan ayrıldım.
Ertesi gün, pazartesi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda aldığım sipariş numarasıyla beraber, alarmı çıkarmak için tekrar Hilton mağazasındaki Zara mağazasına gittim. Mağazada sorumlu satış temsilcisi, sipariş numarasının bana ait olmadığını, benim e-posta adresimin, telefon numaramın ve ismimin sipariş numarasında kayıtlı olmadığını ve ayrıca sipariş numarası ile alınan ürünlerin benim ürünlerimle ilgisinin olmadığını, bu yüzden alarmı çıkarmayacaklarını belirtti.

Mağaza mevzuatları ve politikaları üzerine yapılan gereksiz konuşmalar sonucunda, yine elimde alarm olan ürünle mağazanın ortasında bırakıldım. Sipariş numarasını müşteri temsilcisinden aldığımı ve onlarla iletişim kurmaları gerektiğini, bana müşteri olarak yardımcı olmaları gerektiğini söylememe rağmen, bana onur kırıcı ifadelerle yaklaştılar.

Ürünü gönderen sorumsuz çalışanınız yüzünden 55 yaşında bir insan olarak iki kez otobüs ücreti ödeyerek Hilltown mağazasındaki Zara'ya gittim. Sonrasında müşteri temsilcisi F***** Bey'in yardımıyla e-postama işlem dokümanlarını göndermesi sayesinde mağazaya girip alarmı çıkardım.
Bana mağduriyet yaşatan ve çözüm odaklı yaklaşmayan Zara firması ve Hilton mağazasındaki çalışanlarını kınadığımı belirtmek isterim.