Zara Mağazası İlk Yıkamada Deforme Olan Top Ürünü İçin İade Reddi Ve Müşteri Suçlaması

İstanbul’daki Zara mağazasından 500 TL ödeyerek aldığım siyah top ürünü, daha ilk yıkamada iç astarı her yerinden yırtılacak kadar deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu hâle gelen bir ürünün hâlâ “kullanıcı hatası” diye savunulması kabul edilebilir değil.

İade için mağazaya gittiğimde çalışanlar, “Yıkadığınız için iade alamayız, kuru temizleme ile temizletmeniz gerekiyordu” şeklinde son derece mantıksız ve müşteriyi suçlayıcı bir cevap verdi. Ürünü satın alırken bana kuru temizleme zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca günlük bir giyim ürününü kuru temizlemeye vermenin gerçekçi de olmadığını düşünüyorum.

500 TL ödenen bir topun ilk yıkamada iç astarının bu şekilde parça parça olması, ürünün kalitesiz olduğunu ve buna rağmen müşterinin hatalıymış gibi gösterilmeye çalışıldığını açıkça ortaya koyuyor. Bu yaklaşımı, müşteriyi bilgilendirmeden satıp sonra da sorumluluktan kaçmaya yönelik bir politika olarak görüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini, benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum.