Zara Mağazalarında Kabin Süreci Ve Satış Ekibi Tutumlarıyla Yaşanan Aşırı Zorluk

Uzun yıllardır Zara müşterisiyim ancak özellikle son yıllarda İstanbul Palladium, Hilltown ve Bağdat Caddesi mağazalarında yaşadığım alışveriş deneyimlerinden son derece olumsuz etkilendim. Mağazalarda satış ekipleri müşteriye ürün, beden ya da stokla ilgili bilgi vermemek için sürekli bahaneler üretiyor; ellerinde cihaz olmadığını, kabinde görevli olduklarını söyleyerek yardımcı olmaktan kaçınıyorlar.

Deneme kabinlerine adım attığımız anda oradaki personel tarafından, kabinlere eşya bırakmamamız, ürünleri askıyla teslim etmemiz gerektiği gibi talimatlar sert ve tekrarlı bir şekilde iletiliyor. Bu uyarılar, sanki bir mağazada alışveriş yapmıyor da askeri bir eğitim kampına girmişiz hissi veriyor. Buna rağmen beden olmayan ürünlerin alternatif bedenlerini getirme konusunda en ufak bir destek sunulmuyor.

Müşteri olarak kabine girip bu talimatları dinliyoruz, bedenini bulamadığımız ürünleri askıya asarak teslim ediyoruz, ardından tekrar reyonlara dönüp farklı bedenleri alıyoruz ve kabine geri geldiğimizde aynı talimatları bir kez daha dinleyerek tüm süreci baştan yaşamak zorunda kalıyoruz. Eğer sıra varsa bu süreç daha da uzuyor, mağaza katlı ise ve ürün başka kattaysa bu döngü defalarca tekrarlanıyor. Bütün bu yaşananlar 05.11.2026 tarihinde de aynı şekilde devam etti.

Zara ürünlerini tercih ederek markanın ticari başarısına katkı sağladığımı düşünürken, yaşadığım bu süreç yüzünden adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum. Bu nedenle kişisel olarak Zara’yı boykot etme kararı aldım. Memnuniyetsizliğimi mağaza yöneticileriyle paylaştığımda da çoğunlukla duyarsız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum; bu da mağaza deneyimini iyice olumsuz hale getiriyor.

Zara yöneticilerini, biz müşteriler için bu kadar eziyet haline gelen mağaza içi ve kabin süreçlerini gözden geçirmeye, personel tutumları ve müşteri odaklılık konusunda acil iyileştirmeler yapmaya davet ediyorum.