Zara Mağaza Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik

18 Ekim tarihinde verdiğim ve Ankara Metromall mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum 5 ürünlük, toplam 7.550 TL tutarındaki Zara siparişim sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor ancak mağazaya teslim edilmedi. Tahmini teslimat aralığı olarak 23–26 Ekim belirtilmesine rağmen üzerinden günler geçti, siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemem kartımdan çekildi, siparişim ortada yok ve tarafıma ne bir SMS ne de e-posta yoluyla net bir açıklama sağlanmadı. Online destek birimiyle görüştüğümde sadece konuyu destek birimine ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm ya da güncelleme yapılmadı.

Siparişimin acilen Ankara Metromall mağazasına teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse siparişimin durumu anlık olarak kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.